Moin-Kultur trifft auf Morgen-Technologie

Die FLS GmbH in Heikendorf bei Kiel entwickelt und vertreibt weltweit technologisch führende Software für Termin- und Tourenplanung, Workforce Management und mobile Lösungen. Wir unterstützen mit unseren Produkten seit über 25 Jahren namhafte Unternehmen wie Jungheinrich, Media-Saturn, Sky, Minimax u.a.m. dabei, ihre Service- und Logistikprozesse zu optimieren. Mit 100 Beschäftigten in Deutschland sowie Niederlassungen in England und den Niederlanden leben wir eine respektvolle Unternehmenskultur geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, sozialem Verantwortungsbewusstsein und kurzen Entscheidungswegen. Wir glauben daran, dass eine Teamleistung mehr als die Summe der Einzelleistungen ausmacht.
Für die exzellente Betreuung unserer Kunden suchen wir Dich für sofort als

Leiter (m/w/d) Software Support & Service

Ihre Aufgaben bei uns:

  • Strategische Planung und Weiterentwicklung der Serviceabteilung hinsichtlich Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Implementierung neuer Servicemodelle in der Organisation
  • Effiziente Steuerung unseres Supports u.a. auf Basis von Reporting- & Monitoring-Tools
  • Steuerung des operativen Geschäfts in Ihrer
    Abteilung wie z.B. Handling von Kundenanfragen
    sowie Kommunikation von Releases
  • Führung der Teams nach kollaborativen und zielorientierten Maßstäben

Ihr Profil:

  • Sie bringen ein erfolgreich abgeschlossenes IT- bzw. technisches Studium mit und können mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice eines Softwareunternehmens vorweisen
  • Sie haben aktuelles Wissen im 3rd Level Support
  • Sie haben eine Haltung zu Serviceorientierung und positivem Kundenerlebnis im B2B-Umfeld und können diese auch konzeptionell konkretisieren
  • Sie denken strategisch, gleichermaßen schätzen Sie die operative Arbeit mit dem direkten Kundenkontakt
  • Sie haben Erfahrung in der Steuerung und Führung von Teams im operativen Geschäft
  • Aufgrund unserer internationalen Ausrichtung wird fließendes Englisch in Wort und Schrift vorausgesetzt

Wir bieten Ihnen:

  • Neben einem attraktiven Fixgehalt profitieren Sie von zahlreichen Benefits wie z.B. Firmenfahrrädern, Essenszulage und betrieblicher Altersvorsorge
  • Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld auf unserem Campus direkt an der Kieler Förde mit Firmenrestaurant, diversen Sportmöglichkeiten und genügend Parkplätzen
  • Kostenlose Kalt- und Heißgetränke sind bei uns selbstverständlich
  • Die Position bietet viel Freiraum für unternehmerisches bzw. eigenverantwortliches Handeln
  • Sie erwartet ein interessantes Aufgabengebiet, das Sie mit Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen inhaltlich mitgestalten können
  • Wir leben ein Miteinander mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und kollaborativem Führungsstil auf Augenhöhe, wir haben Spaß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten auch über Abteilungsteams hinaus
  • Schauen Sie bei uns rein und lernen Sie uns kennen: Die besten Kollegen der Welt

Überzeugt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte senden Sie uns diese unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins per Online-Formular oder per E-Mail zu.

Eine Weiterleitung dieser Stellenausschreibung ist ausdrücklich erwünscht. Wir haben dazu Schaltflächen am unteren Ende dieser Anzeige eingerichtet.

FLS GmbH nutzt ein Bewerbungsmanagement von HR-Partner.com