IT Support 2nd Level / Produktmanager (m/w/d)

Für unseren Geschäftsbereich Waggonvermietung am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, auch in Zeiten des Coronavirus, Sie als IT Support 2nd Level / Produktmanager (m/w/d).

Ihre Aufgaben

  • Annahme, Analyse und Lösung von VTG Connect IT-Problemen unserer Kunden und internen Mitarbeiter per Telefon und E-Mail, sowie Steuerung dieser Probleme über ein Ticketingsystem
  • Sie arbeiten eng zusammen mit dem VTG Connect Entwicklungsteam bei der Erarbeitung von Epics, User Stories und deren Umsetzung
  • Unterstützung des 1st Level Support
  • Als direkter Ansprechpartner (m/w/d) im Support Team sorgen Sie für die Aufrechterhaltung der Kundenkommunikation durch exzellenten Support bei technischen und vertraglichen Fragen zu unseren Softwareprodukten
  • Sie stellen sicher, dass unser Entwicklerteam die Anforderungen unserer Kunden versteht und umsetzen kann, damit neue Features schnellstmöglich live gehen können
  • Sie testen neue Features, Funktionen und Releases zusammen mit der IT
  • Aktive Begleitung des Roll-Outs des digitalen Services VTG Connect (Software- und Hardwareprodukte)
  • Erstellung, Aktualisierung und Durchführung von internen und externen Schulungsmaßnahmen zu unseren Softwareprodukten
Hier können Sie mehr über unser Produkt VTG Connect erfahren: https://www.vtg.de/kundenloesungen/vtg-connect/ 
 

Ihr Profil

  • Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Informatik oder eine Ausbildung im Bereich Fachinformatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
  • Sie bringen Erfahrung in der Installation von Hardware- und Softwarekomponenten mit
  • Sie sind ein souveräner Kommunikator (m/w/d) gegenüber internen und externen Partnern mit einer ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift – weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
  • Problemlösungskompetenz sowie selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Sie verfügen über Innovationsgeist und Tatkraft
  • Absoluter Teamplayer (m/w/d) mit einem fokussierten Blick auf die gemeinsamen Ziele
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen


 

Wir bieten Ihnen

  • Ein positives Betriebsklima
  • Eine gute Work-Life-Balance und flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Ein attraktives Vergütungspaket
  • Zusatzleistungen, wie beispielsweise Essenszuschuss, Unfallversicherung, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, sozialer Service
  • Ein individuelles Weiterbildungsangebot zur fachlichen und persönlichen Entwicklung